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近日，牛街李女士顺利办完了父亲的遗属待遇申领工作，这次体验让她感受到了牛街综合窗口人员暖心的服务，并为其点赞。

原来今年3月，居民李女士到街道政务大厅为刚去世的父亲办理遗属待遇申领，在综窗人员讲解下，李女士通过手机小程序很快完成了申请手续。次月，因业务需要，李女士还需提供银行账户等信息，综窗人员在电话联系过程中得知李女士正在为父亲扫墓，心情悲痛，为了安抚情绪，综窗人员耐心宽慰，将需要补充提交的事情向李女士解释清楚，同时为了避免往返跑动，主动帮助李女士查阅公示信息和需要提交的材料信息。最终，为李女士顺利办理完全部业务。

这样的暖心事并非个案，街道政务服务中心精准对接居民诉求，将有速度有温度的政务服务贯穿于各项工作中，提高综合窗口的服务标准与业务水平，切实做到政务服务“双提升”，以“首善标准”打造“家门口”的政务品牌。

把培训先行作为“服务倍增”的加速器。结合前期“全流程”“沉浸式”的各类型培训，将重点转向实际操作和现场考核，同时针对《西城区打造“街居两级示范样板”推动政务服务规范化建设工作方案》，开展“我向标兵看齐”综窗服务标兵评比活动，旨在通过服务、业务及综合能力考评，营造“比、学、赶、帮、超”工作氛围。

推进“互联网+政务服务”向“快办事”升级。构建网上办事、手机终端和实体大厅“三位一体”模式，依托社保、医保等业务系统开放的线上办理端口，细化就失业登记、社保缴纳等20个事项操作指南，让办理步骤“可视化”。开辟“网办坐席”，设立“网办协理员”，通过语音、视频等方式“一对一”在线指导居民办事，实现不出家门“零跑动”。落实“分级”派发接件，打通“街居通道”，结合电话预约、线上申报等分类转办，由街道级综合窗口“帮办代办”或社区政务服务专员“上门服务”。

“服务+”行动助力提升政务“心”服务体系。坚持党建引领，立足街道+社区政务“小小窗口”，实现补换社保卡、申请残疾证等高频事项在家门口帮办代办。设立帮办代办员、党员先锋岗，发挥“悉心听”和“反映办不成事”窗口作用，将“了解需求、全程帮代办”贯穿全流程，为高龄老人、残障人士等提供“无负担”管家式服务，同时建立“您稍后、我跑腿”送政入户小分队，让更多的特色服务给居民带来既有“速度”又有“温度”的政务服务体验感。

下一步，街道政务服务中心将通过持续不断的形式多样的开展学习培训，提高综合窗口的服务标准与业务水平，从“事项标准化、服务规范化、流程便利化、改革穿透力、群众满意度”五个维度，全面推动街道政务服务中心服务效能升级，打造街道政务服务中心示范样板，切实做到政务服务“双提升”，以“首善标准”打造“家门口”的政务品牌。

通讯员：肖涛康 甲锋